Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Wir beim Bethall Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir helfen Ihnen, früh zu erkennen, wann eine Pause sinnvoll ist.

Unsere Verpflichtung gegenüber Ihnen

Wir beim Bethall Casino nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Plattform, nicht zu den Fußnoten. Unser Team beobachtet Spielverhaltensmuster kontinuierlich, auffällige Entwicklungen sprechen wir proaktiv und diskret an.

Sie erhalten von uns regelmäßig Realitätschecks, also Einblendungen mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihren Einsätzen, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen. Unsere Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar und im Umgang mit Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult. Niemand bei uns wird jemals wegen einer Frage zu diesem Thema kritisiert oder belächelt.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Signale aus dem Alltag unserer Spieler beschreiben wir ohne Wertung, denn jedes davon kann auch einmal harmlos sein. Erst ihr Zusammenspiel gibt Anlass zur Sorge.

Sie verfolgen Verluste weiter, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder nutzen Geld für Miete und Lebenshaltung.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie denken außerhalb der Spielsitzungen häufig ans Spielen und planen die nächste Session voraus.
Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Sie spielen weiter, obwohl es keinen Spaß mehr macht, sondern nur noch Druck erzeugt.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne unser Zutun und ohne Erklärungsnot. Den Weg dorthin beschreiben wir pro Werkzeug in einem Satz.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; unter „Mein Konto“ > „Limits“ in wenigen Sekunden gesetzt.
Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust pro Zeitraum und stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist; ebenfalls unter „Limits“.
Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin; über „Limits“ > „Einsätze“ einstellbar.
Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Session nach der von Ihnen gewählten Dauer automatisch; unter „Limits“ > „Sitzung“.
Realitätscheck: blendet in frei wählbaren Abständen (15 bis 120 Minuten) Ihre Spielzeit und Ihre Bilanz ein; aktivierbar unter „Einstellungen“ > „Erinnerungen“.
Spielpause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto zeitweise für 24 Stunden bis 30 Tage; über „Mein Konto“ > „Verantwortungsvolles Spielen“ mit einem Klick.
Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume; über denselben Menüpunkt, unser Support-Team hilft telefonisch oder im Chat.

Was bei einer Selbstsperre passiert

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperrfrist ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails von uns werden vollständig eingestellt, und wir können die Sperre auf Ihren Wunsch auch auf verwandte Plattformen ausdehnen, die unter unserer Lizenz laufen.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Dauer unangetastet und wird weder verfallen noch eingezogen. Offene Wetten, die vor Beginn der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ein vorzeitiger Widerruf ist ausdrücklich nicht vorgesehen, genau das ist der Schutzmechanismus.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto nicht automatisch: Sie kontaktieren unseren Support, wir führen ein kurzes Gespräch zu Ihrer aktuellen Situation und schalten Ihr Konto erst danach wieder frei. Bei einer permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Ihren Kontostand lassen wir Ihnen in jedem Fall auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto oder Ihre Krypto-Wallet auszahlen.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und Elternkontrolle

Bei uns darf spielen, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis im Rahmen unseres KYC-Verfahrens; Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre und Auszahlung eventueller Einlagen an die Erziehungsberechtigten.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir ergänzende Software zur Elternkontrolle wie CyberPatrol, Net Nanny oder die in Betriebssystemen integrierten Kindersicherungen. Damit blocken Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten auf allen Geräten zu Hause. Das Konto bei uns zu speichern und Passwörter nicht preiszugeben, gehört ebenso zum Basisschutz.

Hilfe außerhalb unseres Casinos

Anonyme Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Werkzeug nicht, und ein Gespräch mit Menschen, die das Thema beruflich begleiten, hilft weiter. Für Spieler in Österreich empfehlen wir diese Stellen; alle bieten Beratung auf Deutsch und vertraulich an.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 408 14 68, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 58 000, www.anton-proksch-institut.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos.
Selbsthilfegruppen Gamblers Anonymous Österreich: www.gamblersanonymous.org, regelmäßige Meetings auch in Wien, Graz und Linz.

So erreichen Sie uns

Direkter Draht zum Team

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Sperren erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr im Live-Chat auf bet-hall.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie einfach „verantwortungsvolles Spielen“ in die erste Zeile, dann landet Ihre Anfrage direkt bei den dafür zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Niemand muss ein Problem benannt haben, um mit uns zu sprechen. Auch die Frage, welches Limit für Ihr Spielverhalten sinnvoll wäre, beantworten wir konkret und ohne Aufhebens. Wer einen Angehörigen betrifft vermutet, kann sich ebenfalls vertrauensvoll an uns wenden; gemeinsam klären wir, welche Schritte möglich sind.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken oder erhöhen?

Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Wartezeit, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Spielpause?

Ihr Guthaben bleibt bestehen und wird Ihnen nach der Pause wieder vollständig zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch zahlen wir es vorher aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Die Sperre läuft bis zum vereinbarten Ende, genau darin besteht ihr Schutz. Bei der permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Bekomme ich während einer Spielpause noch Werbung von Ihnen?

Nein, sämtliche Werbekommunikation wird mit Beginn der Sperre eingestellt, einschließlich E-Mails und Push-Nachrichten.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Geld zum Spielen leihen oder das Spielen verheimlichen, empfehlen wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 408 14 68.